Niveau d'étude
BAC +2
Composante
Institut Universitaire de Technologie Le Creusot
Description
– Apprécier les enjeux et les limites des différentes interactions avec les clients via les points de contacts online et offline
– Apprécier les effets de la digitalisation dans la relation client
– Maîtriser la relation omnicanal en manageant l’expérience client tout au long du parcours
– Animer la relation client
Objectifs
– Relation client online et offline
– Salons, opérations commerciales, évènements commerciaux
– Animation d’une communauté de clients, webinaires
– Réseaux sociaux
Heures d'enseignement
- TDTravaux Dirigés19h
- TPTravaux Pratiques6h
Modalités de contrôle des connaissances
Évaluation initiale / Session principale - Épreuves
| Type d'évaluation | Nature de l'épreuve | Durée (en minutes) | Nombre d'épreuves | Coefficient de l'épreuve | Note éliminatoire de l'épreuve | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CCI (contrôle continu intégral) | CC : Ecrit et/ou Oral | 3 |